为继续进步金融服务“适老化”程度，工商银行大连市分行环绕晚年客户特征和行为习气，从安全、情感、便当、尊重等人文需求动身，构建“点+网+圈”的生态新形式，全面打造有温度、有情怀的交融敞开服务生态。

  环绕晚年客户特征和行为习气，工商银行大连市分行结合网点微空间改造和“工行驿站”功用晋级，在辖内网点继续展开“适老化”服务改善调研作业，经过搜集并剖析晚年客户实践的需求，供给更温馨周到的金融服务。针对辖内晚年客户较多的网点，以橙色“工银爱相伴”品牌为主基调，装备专属座椅、爱心窗口、无障碍设备、大字标识等适老设备和安全提示，依托“工行驿站”惠民服务体系，为网点注入晚年客户主题规划元素，并敞开同享网点空调、卫生间等日子设备资源；装备老花镜、扩大镜、轮椅、医疗箱、血压仪等适老设备，逐渐进步晚年客户事务处理的便当性、舒适性、安全性。

  工商银行大连市分行做好晚年客群智能柜员机的操作引导，包含高频事务字体扩大、加粗、要害信息标红等晚年版界面推介，“无介质”服务形式运用辅导以及VTM音视频链接长途客服咨询、处理事务等长途协同功用，协助晚年人跨过“数字距离”。做好晚年客群专属的手机银行美好日子版（大字版）的推介，加强超大字体、语音帮手、专属理财、亲情账户等专属服务功用的运用辅导，培育线上运用习气，促进线上线下引流互动。奉告晚年客群可经过预留手机拨打95588电话辨认年纪身份后，说出要害词即方便转入人工服务。

  工商银行大连市分行分外的注重晚年客户集体顾客权益维护，紧贴晚年客群需求特色，最大极限地考虑晚年客群承受新式事物的实践才能及处理事务时的特殊性，充沛保证晚年客户的知情权，让晚年客户在彻底知晓并了解产品内容及危险的前提下，做出合理判别，自主挑选比较合适自己的产品服务。活跃与周边街道社区展开协作，延伸金融宣教触角，参加各类助老、爱老活动，常态化展开系列方针宣讲、金融常识遍及、防备电信网络欺诈等主题宣扬，将网点的敬老服务文明传播到周边社区，经过采纳晚年集体易于承受的宣扬解说方法，实在协助晚年集体进步金融危险防备认识，让晚年客户“听得懂、会运用”，守紧守牢“钱袋子”，全力护航“银发”集体美好晚年。